Omistaja-asiakkaat

Asiakkuuksien kehittäminen ja viestintä

Uusien omistaja-asiakkaiden määrän kasvu jatkui neljällä uudella omistaja-asiakkaalla. Kehitimme asiakkuuksiamme tavoitteellisesti kasvattamalla hankintapalvelujen käyttöastetta sekä vahvistamalla asiakkaidemme mahdollisuuksia ennakoida ja suunnitella tulevia hankintoja entistä paremmin. Sopimusmyynnin kasvu oli erityisen voimakasta energia- ja jätehuoltoalalla.

Omistaja-asiakkaidemme hankintapalvelujen käyttö ja sopimusmyynti kasvoivat merkittävästi, yhteensä 11,2 prosenttia. Kasvu heijastaa palvelujemme tuottamaa konkreettista hyötyä asiakkaidemme arjessa: sujuvampia hankintaprosesseja, parempaa kustannustehokkuutta ja vahvempaa hankintojen vaikuttavuutta. Vahvistimme edelleen asemaamme valtakunnallisesti merkittävimpänä sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen hankintapalvelujen tuottajana. Erityisen voimakasta kasvu oli energia-alalla (18,2 %) ja jätehuollossa (18 %), ja näiden asiakassegmenttien kehityksen odotetaan jatkuvan vahvana myös vuonna 2026.

Vuoden 2025 lopulla käynnistimme koko organisaatiota ohjaavan strategiatyön, joka ulottuu vuoteen 2030 saakka. Strategiakokonaisuus kokoaa yhteen keskeiset kehittämistoimenpiteet, joilla parannamme asiakkaidemme saamaa arvoa sekä vahvistamme hankintojen vaikuttavuutta pitkällä aikavälillä.

Sansia ja Pohjois-Karjalan hyvinvointialue syvensivät merkittävästi yhteistyötä hankinnoissa

Yhteistyömme Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen kanssa tiivistyi merkittävästi, kun alue päätti siirtää kynnysarvot ylittävien hankintojen kilpailuttamisen ensisijaisesti Sansian toteutettavaksi. Lisäksi Sansia ryhtyi tuottamaan hyvinvointialueelle yhteishankintoina toteutettaviin hankintoihin liittyviä hankintojen tukipalveluja. Ratkaisu vapauttaa asiakkaan omia resursseja ja varmistaa hankintojen laadukkaan, ammattimaisen toteutuksen.

Uusi palvelumme tarjoaa käytännönläheistä tukea hankintojen suunnitteluun ja toteutukseen. Sen avulla asiakkaamme voivat tehdä entistä paremmin valmisteltuja, strategisesti ohjattuja hankintoja ja saavuttaa pitkäjänteisiä hyötyjä sekä taloudellisesti että toiminnallisesti. Uusi palvelumalli vahvistaa asiakkaidemme omaa osaamista ja luo edellytyksiä entistä vaikuttavammille hankinnoille.

Uskomme uuden palvelumallin kiinnostavan myös muita hyvinvointialueita ja asiakkaitamme.

Luotettavaa, vastuullista ja ammattitaitoista hankintapalvelua

Alkuvuodesta 2026 toteutettu asiakastutkimus osoittaa, että asiakkaamme kokevat yhteistyön kanssamme tuottavan selkeää lisäarvoa. Yritysmielikuvamme arvioitiin arvosanalla 4,18 (asteikko 1–5), ja henkilöstömme toiminta sai erinomaisen keskiarvon 4,50. Hankinta-asiantuntijoidemme osaaminen arvioitiin vahvaksi läpi hankintaprosessin (4,41).

Suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku oli 59, ja asiakkaiden sitoutuminen palveluidemme käyttöön oli vahvaa (4,3). Myös Sansian toimintamallin tehokkuutta mittaavat arviot kehittyivät myönteisesti: vastausten keskiarvo nousi 4,04:ään edellisvuoden 3,99:stä. Samansuuntainen kehitys näkyi myös arvioissa, jotka koskivat yhteistyön tuottamia kustannussäästöjä: näiden vastausten keskiarvo nousi 3,96:een, kun vuotta aiemmin luku oli 3,89.

Tulokset kertovat luottamuksesta, jonka omistaja-asiakkaamme antavat meille, sekä siitä, että palvelumme tukevat heidän tavoitteitaan konkreettisesti. Tämä luo vahvan perustan palveluidemme kehittämiselle ja yhteistyön syventämiselle tulevalla strategiakaudella.

Panostimme laadukkaaseen sisällöntuotantoon ja asiakasviestintään

Viestintämme tukee asiakkaitamme löytämään heidän tarpeisiinsa parhaiten soveltuvat hankintaratkaisut ja hyödyntämään palvelujamme täysimääräisesti. Laadukas, selkeä ja oikea-aikainen viestintä on keskeinen osa asiakaskokemusta ja hankintojen onnistumista.

Asiantuntijamme ovat keskeisessä roolissa asiakasviestinnässä, ja vahvistimme tätä osaamista järjestämällä hankintahenkilöstölle viestintäkoulutuksen syksyllä 2025. Panostimme myös monipuoliseen ja kiinnostavaan sisältöön, kuten asiantuntijahaastatteluvideoihin, jotka lisäsivät näkyvyyttämme ja tukivat asiakkaidemme tiedonsaantia.

Sosiaalisessa mediassa LinkedIn on keskeinen kanavamme erityisesti rekrytointi- ja asiantuntijaviestinnässä. Vuonna 2025 seuraajamäärämme kasvoi peräti 27 prosenttia. Tämä vahvistaa tavoittavuuttamme ja mahdollisuuksiamme käydä vuoropuhelua eri sidosryhmien kanssa.

Vastuullisuus on yhä keskeisempi osa hankintoja ja asiakkaidemme päätöksentekoa. Kehitämme viestintäämme siten, että pystymme tukemaan asiakkaitamme entistä paremmin myös vastuullisten hankintojen toteuttamisessa.

Juha Luukkonen
asiakkuusjohtaja